Beste autos

Bester Pannenschutz 2021/2022

An wen wenden Sie sich, wenn Sie eine Panne mit Ihrem Auto haben? Hier ist Ihr Urteil über die Leistungen des Pannenhelfers

Die letzten Jahre waren natürlich außergewöhnlich. Eine der größten Veränderungen, die wir beobachten konnten, ist der Rückgang der Zahl der Autofahrten. Da ein großer Teil der Bevölkerung von zu Hause aus arbeitet und viele Veranstaltungen, Freizeiteinrichtungen und andere Aktivitäten zurückgefahren wurden, verbrachten viele von uns weniger Zeit auf der Straße als je zuvor, da das Verkehrsaufkommen während der ersten Sperrung auf das Niveau von 1955 zurückging.

Es überrascht nicht, dass die Zahl der Menschen, deren Auto auf der Straße liegen blieb, drastisch zurückging (Schäden an der eigenen Wohnung werden von vielen Versicherungen nicht abgedeckt, aber eine leere Batterie ist für viele Menschen eine Do-it-yourself-Lösung). Daher können wir nur die vier besten Pannenhilfe-Unternehmen nennen. Die folgende Liste ist nicht vollständig, da beispielsweise der letztjährige Gewinner – LV= Britannia Rescue – nicht dabei ist.

Wir haben uns jedoch entschlossen, einen nützlichen Leitfaden für Autofahrer zu veröffentlichen, da dieser ein umfassendes Bild ihrer Erfahrungen mit den Unternehmen vermittelt, die Sie uns genannt und empfohlen haben.

Daten zur Pannenhilfe

Wie lange hat es gedauert, bis der Spediteur bei Ihrem Fahrzeug angekommen ist?

Weniger als 30 Minuten 16,71% der Zeit
30 Minuten bis 1 Stunde 52,87% zwischen 1 und 2 Stunden
1 bis 2 Stunden 18,57% 2 bis 3 Stunden
2 bis 3 Stunden 5,19% 2 Stunden bis 3 Stunden
Mehr als 3 Stunden 6.66% 6.66% 6.66% 6.66

Erfreulicherweise erhielten knapp 70 % der Befragten innerhalb einer Stunde nach dem Anruf bei ihrem Pannenhelfer Hilfe, während 18,57 % mehr als eine Stunde warten mussten, bevor sie den beruhigenden Anblick eines Abschleppwagens oder Transporters genießen konnten.

Während jedoch die 5,19 %, die zwei bis drei Stunden warten mussten, vielleicht unzufrieden sind, sind die 6,66 %, die mehr als drei Stunden warten mussten, bevor sie von ihrem Unternehmen bedient wurden, enttäuscht. Letzteres ist ein leichter Anstieg gegenüber den 5,5 %, die im letzten Jahr angaben, mehr als 3 Stunden warten zu müssen. Dieser Anstieg könnte auf die Einschränkungen zurückzuführen sein, die durch das neue Coronavirus und Krankheiten, die die Wirtschaft beeinträchtigen, verursacht wurden.

Ergebnisse des Anrufs

Das Problem wurde vollständig behoben und ich konnte meine Reise fortsetzen. 40.40%.
Das Problem wurde vorübergehend behoben und ich konnte meine Reise fortsetzen: 30.48%.
Ich wurde zu einer Werkstatt meiner Wahl geschleppt:. 14.93
Ich wurde an einen Ort meiner Wahl geschleppt: 11,52%. 11.52
Ich wurde zu einer Werkstatt meiner Wahl abgeschleppt. 1.53%
Man konnte mir nicht helfen: 1.14

Das ist die gute Nachricht. Denn in etwas mehr als 70 % der Fälle konnte die Pannenhilfe den Schaden durch eine dauerhafte oder vorübergehende Reparatur beheben.

In den meisten Fällen, in denen die Panne nicht am Straßenrand repariert werden konnte, wurde das Fahrzeug in eine Werkstatt, nach Hause oder an einen anderen Ort gebracht. Nur 1,53 % wurden von dem Unternehmen, das die Panne behoben hat, dorthin gebracht, wo sie hinwollten, und 1,14 % sagten, es habe ihnen überhaupt nicht geholfen. 1,14 % ist immer noch zu viel, aber eine Steigerung gegenüber 4,3 % im letzten Jahr.

Die besten Pannenhilfe-Anbieter 2021/2022

1. RAC – 90%

  • Haben Sie das Schreiben innerhalb einer Stunde erhalten? 57.79%.
  • Was waren die wichtigsten Ergebnisse Ihres Anrufs? Dauerhafte Lösung: 57.5%.

Der Spitzenreiter unter den vier analysierten Anbietern ist RAC, der in den meisten Bereichen, in denen Sie das Unternehmen bewertet haben, beeindruckende Ergebnisse erzielt hat. Zum Beispiel hat keiner der vier Anbieter eine bessere Erfolgsbilanz bei der Behebung von Pannen, aber RAC hat ein besseres Kosten-Nutzen-Verhältnis als alle anderen Anbieter.

Sie gaben RAC auch Bestnoten für die allgemeine Einfachheit der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen. Und wenn Sie im Bedarfsfall einen Anruf tätigen mussten, wurden die Telefonisten des Unternehmens besser bewertet als alle anderen.

Die Ergebnisse sind jedoch nicht eindeutig. Der Prozentsatz der Fahrer, die innerhalb von 60 Minuten gerettet wurden, ist deutlich niedriger als bei anderen Unternehmen in diesem Bereich, und RAC belegte den zweiten Platz bei der Wartezeit bis zum Erscheinen eines Reparaturtechnikers, nachdem ein Anruf getätigt wurde. Und obwohl die RAC-Telefonvertreter effizient sein mögen, scheint es, dass das Call Center vielleicht mehr Personal benötigt.

Kunden-Feedback: “RAC verfolgte uns 15 Meilen bis zur Hauptstraße und vergewisserte sich, dass alles in Ordnung war, bevor es uns weiterschickte.”

2. AA – 89%

  • Waren sie innerhalb einer Stunde vor Ort? 81.96%.
  • Die besten Ergebnisse des Anrufs? Dauerhafte Reparaturen: 53.76%.

AA hat den zweitgrößten Einfluss auf seinen größten Konkurrenten in der Gesamtwertung, aber mit Ergebnissen, die nur 1 % auseinander liegen, ist es klar, dass diese beiden Stalwarts der Immobilienbranche eine enge Partnerschaft bilden.

Es gibt mehrere Bereiche, in denen AA besser abschneidet als RAC. Wenn ein Auto eine Panne hat, ist die Geschwindigkeit, mit der die Callcenter-Agenten das Telefon beantworten, beeindruckend. Hier landet dieses Unternehmen zum Beispiel auf dem ersten Platz. Sie haben auch erwähnt, dass von den vier Unternehmen kein anderes in der Lage ist, schnell einen Pannenhelfer zu einem Kunden und seinem liegengebliebenen Auto zu schicken, und die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der AA-Mitarbeiter ist hier die Nummer eins. Auch das Erscheinungsbild der Techniker und ihrer Fahrzeuge wird als erstklassig bewertet.

Verbesserungsbedürftig ist nach Ansicht der Leser, deren Autos beschädigt wurden, die Fähigkeit der Techniker, Reparaturen an ihren Fahrzeugen vor Ort durchzuführen, doch wird RAC ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bescheinigt. 81,96 % von Ihnen sagen, dass Ihr AA-Transporter innerhalb einer Stunde nach dem Anruf bei dem Unternehmen eintraf.

Erfahrungsbericht eines Kunden: “Unsere AA-Mitgliedschaft besteht seit 1973. Alle Erfahrungen, auch die jüngste, waren gut. Die Batterie war leer und das Auto sprang durch einen Kurzschluss an.”

3. GEM Motoring Assist – 86%

  • Haben Sie ihn innerhalb einer Stunde erhalten? 74.01%.
  • Was war das wichtigste Ergebnis des Anrufs? Dauerhafte Behebung: 35,52 %.

Ähnlich wie im letzten Jahr belegte GEM Motoring Assist den dritten Platz in der Rangliste. RAC.

GEMs individuelle Best-in-Class-Bewertung bezieht sich auf die Einfachheit des Versicherungsabschlusses, wobei der erste Platz in diesem Bereich durch die Wartezeit auf einen Mitarbeiter am Telefon belegt wurde, wenn man nach einer Panne das Call Center anrief. Dieses Ergebnis spiegelt sich in den drei Vierteln der Befragten wider, die angaben, dass sie innerhalb einer Stunde nach der Panne von einem Pannendiensttechniker bedient wurden. Das ist beeindruckend, aber immer noch nicht das Beste.

Bislang hat die Autoreparatur die Gesamtbewertung von GEM Motoring Assist nach unten gezogen. Dies zeigt sich an dem relativ geringen Prozentsatz der Befragten, die angaben, dass die Techniker in der Lage waren, ihr Fahrzeug dauerhaft zu reparieren. Eine Art von Reparatur, die keine Weiterfahrt oder zumindest ein Abschleppen zu einer Werkstatt erfordert. Sie schätzen jedoch die Tatsache, dass GEM kostengünstig ist.

Kunden-Feedback: “Ich würde sie als das erste Jahr bezeichnen. Das Maß an Sorgfalt und Aufmerksamkeit, das mir zuteil wurde, war auf einem Niveau, das man heute nicht mehr oft sieht. Ich hatte das Gefühl, dass ich wie ein König behandelt wurde.”

4. Grüne Flagge – 84%

  • Haben Sie das Paket innerhalb einer Stunde erhalten? 64.57%.
  • Was war das wichtigste Ergebnis des Anrufs? Vorübergehende Abhilfe: 14.82%.

Green Flag steht am Ende der Liste, aber es ist zu beachten, dass die Daten von 13 Einzelschadenanbietern vorliegen, von denen nur vier die strengen Kriterien für die Aufnahme in die veröffentlichten Ranglisten erfüllen.

Auf jeden Fall erhält Green Flag in den einzelnen Kategorien eine gute Bewertung. Wir sind beeindruckt von der Leichtigkeit, mit der man eine Pannenhilfe abschließen kann, und wir sind beeindruckt vom allgemeinen Service und der Reaktionsfähigkeit der Techniker, die die Reparaturen vor Ort durchführen. Green Flag ist jedoch das einzige unserer vier Unternehmen, bei dem dauerhafte Reparaturen das am wenigsten verbreitete Ergebnis des Anrufs waren, wobei die meisten Kunden angaben, dass ihr Auto nur vorübergehend repariert wurde.

Green Flag kann außerdem sowohl die Wartezeiten im Call Center als auch die Wartezeiten für Abholfahrzeuge verbessern. Während der Prozentsatz der Personen, die innerhalb einer Stunde eine Lösung erhielten, recht hoch ist, sagten nur 1,86 %, dass Green Flag in der Lage war, innerhalb von 30 Minuten zu reagieren, verglichen mit 10,78 % bei RAC.

Kunden-Feedback: “Die App ist bei Pannen einfach zu benutzen; sie nutzt GPS, um Sie zu lokalisieren, so dass sie Sie leicht finden und die Route des Mechanikers verfolgen können.”

Auto Express-Leser können mit einem Sonderangebot von GEM Motoring Assist 12 Monate Versicherungsschutz zum Preis von 10 Monaten erhalten. Klicken Sie hier.

LESEN SIE MEHR:

Verwandte Artikel

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Auch prüfen
Close
Back to top button